常见问题

1. 鼠标或者键盘不能工作?

在管理软件内为客户机重新分配鼠标、键盘。

2. 运行大型游戏性能较差?

由于客户机系统使用主机集成显卡,所以运行大型游戏是体验较差。该系统不适用于大型游戏。 如需运行大型游戏或者3D型应用请使用独立显卡。

3. Intel 集成显卡共享模式下,windows 7 系统图形界面周边跳动?

请关闭Windows 系统aero特效,关闭方法为在“个性化设置”中关闭Windows aero 主题。

4. windows 7 系统启动过程中蓝屏?

a. 请检查磁盘总线类型是否正确,客户机系统磁盘驱动是否正确安装。
b. 磁盘分配存储大小, 在使用后备存储情况下,新建的磁盘空间大小应与后备存储磁盘空间大小一致。
c. 检查显示类型是否正确。

5. 单个用户长时间高负载运行会影响其他用户体验

因为主机硬件资源共享给对个用户使用,所以单个用户长时间高负载运行会影响其他用户体验。请注意为单个用户分配的硬件资源不要太高。

6. 用户位置离电脑主机比较远怎么办,最远支持多少米?

用户和电脑主机距离受限于显示器连接线长度。普通HDMI线长度最大为20米,具有信号放大功能的HDMI延长器(价格大概99)最长距离可以达到60米。如果需要更远距离请使用HDMI光纤线或者HDbaset方案。

7. 主机使用AMD或者Nvidia显卡时,客户机里面没有显卡?

当主机有使用AMD或者Nvidia显卡时,客户机系统便不支持显卡共享(原来的Intel集成显卡共享也不能支持了),所以客户机里面没有显卡。当主机仅仅只使用Intel集成显卡时,客户机系统支持显卡共享,所以客户机里面有显卡,并且能够支持一定量的显卡加速。

8. 客户机运行卡顿,性能优化?

a. 正确配置情况下,客户机系统不会出现运行卡顿状况(即便是在一个客户机高负载运作时,占满了主机CPU资源的情况下,另外的客户机运行也不会出现卡顿情况。一个客户机占满主机CPU资源只会导致其他客户机运行偏慢)。
b. 客户机卡顿情况出现主要是,由于所有客户机配置的内存大小加起来超过了主机物理内存大小,从而导致客户机运行卡顿情况。
c. 最优配置为所有客户机内存大小相加值小于主机物理内存大小减1G。如:主机内存大小为16G,那么所有客户机内存大小相加值应该小于15G。

9. 所有客户机系统同时开机时,开机速度慢?

因为开机时客户机系统占用CPU资源较高,所以导致开机速度较慢。 最好是开完一个客户机系统后再开启下一个客户机系统。

10. 客户机BIOS中不能识别USB键盘?

当管理软件中为客户机配置的“Controller USB” 为“USB 2.0” 或者“USB 3.0”时,客户机在BIOS阶段不能识别USB键盘。如果需要客户机在BIOS阶段识别USB键盘请假“Controll USB” 型号配置为“管理程序默认”。
注意:当USB型号配置为“管理程序默认”时客户机最多能够识别两个USB设备,当配置为“USB 2.0” 或“USB 3.0”时没有改限制。

11. 如何连接到系统后台管理软件?

a. 将电脑主机通过网线连接到路由器,并确保路由器开启了DHCP功能。
b. 主机通过DHCP方式获得的IP地址默认显示在显示屏上。
c. 通过其他电脑上的“远程桌面连接”连接到后台管理软件。

12. 客户机没有图形显卡?

默认情况下,没有为客户机分配图形显卡。
如客户机需要图形显卡,可有下列方式支持:
a. Intel 集成显卡共享模式分配给多个客户机同时使用。
b. 通过透传方式将一块显卡分配个一个客户机独立使用。

13. 客户机不能播放音频、视频?

主要显现为:客户机不能播放音频文件,客户机不能播放网页视频或本地视频
导致原因为:客户机之间使用的音频设备冲突。
解决方法为:为客户机分配不同的音频设备。

14. 客户机开机时后黑屏?

主要显现为:客户机开机时只显示了前面部分开机界面,后面开机界面黑屏
导致原因为:客户机启动后,当前显示器不支持客户机内部显示的分辨率。
解决方法为:a. 在管理软件内关闭客户机。
      b. 在管理软件内为客户机添加“图形” 》“Spice 服务器"。
      c. 开启客户机,此时客户机桌面显示在管理软件内。进入客户机更改客户机分辨率为1024x768,保存后关闭客户机。
      d. 在管理软件内为客户机删除"显示协议Spice", 然后启动客户机。

15. 客户机不能开机?

主要显现为:客户机开机时,显示bios启动界面后,客户机系统意外死机。
导致原因为:intel 较老的CPU、amd 较老的显卡、nvidia较老的显卡,qxl显示存在异常。
解决方法为:客户机的显卡由QXl 显示改为VGA显示。

16. 其他未知问题?

请将问题反馈给技术支持 dev@elkmi.com